Alles, was du wissen musst
Hier findest du Antworten rund um dein Konto, unsere Bio-Produkte, Lieferung, Zahlung und Gutscheine.
Ist deine Frage nicht dabei, melde dich einfach bei uns.
Mein Konto
Nein, du benötigst kein Kundenkonto, um bei uns zu bestellen. Du kannst deine Bestellung auch ganz einfach als Gast abschließen.
Ein Kundenkonto bietet dir jedoch einige Vorteile: Es erleichtert zukünftige Bestellungen, du kannst deine Bestellhistorie einsehen und deine Zahlungsmethoden speichern, um den Bestellprozess noch schneller und komfortabler zu gestalten.
Gehe in unserem Onlineshop rechts oben zum Benutzerbereich und klicke auf „Registrieren“. Gib dort deine E-Mail-Adresse ein.
Anschließend erhältst du einen Bestätigungslink per E-Mail. Nach der Bestätigung wirst du aufgefordert, ein Passwort zu vergeben.
Wichtig: Erst wenn du ein Passwort festgelegt hast, kannst du dich wieder in dein Kundenkonto einloggen.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du im Benutzerlogin auf „Passwort vergessen“ klicken. Anschließend wird dein Passwort zurückgesetzt und du wirst aufgefordert, ein neues Passwort zu vergeben.
Solltest du dabei weitere Hilfe benötigen, kannst du dich gerne unter info@schalk-muehle.at bei uns melden.
Eine Stornierung deiner Bestellung ist über dein Kundenkonto möglich. Bei Gastbestellungen kann eine Stornierung leider nicht selbstständig durchgeführt werden.
Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Sollte es ein Anliegen zu deiner Bestellung geben, wende dich bitte an info@schalk-muehle.at – wir prüfen gerne, ob wir dir weiterhelfen können.
In jedem Mühlenkurier Newsletter findest du ganz am Ende einen Link zum Abbestellen. Du kannst auch dieses Formular hier öffnen und dort deine E-Mail-Adresse eintragen um das Abo zu beenden.
Produkte & Rohstoffe
Unsere Produkte und Rohstoffe sind zu 100 % BIO und nach den strengen Richtlinien des EU-Bio-Siegels zertifiziert. Mit unserer Bio-Kennnummer AT-BIO-902 und regelmäßigen, unangekündigten Audits garantieren wir höchste Bio-Qualität, Transparenz und Vertrauen – vom Rohstoff bis zum fertigen Produkt.
Tierwohl liegt uns am Herzen. Deshalb sind alle unsere Produkte zertifiziert vegan und tragen mit Stolz das Gütesiegel der Veganen Gesellschaft. So garantieren wir den konsequenten Verzicht auf tierische Inhaltsstoffe – für bewussten Genuss mit gutem Gewissen.
Faire Partnerschaften sind die Basis unseres Handelns. Mehr als 300 österreichische Landwirt arbeiten mit uns in langfristigen Verträgen zusammen. Persönliche Beziehungen, gegenseitige Wertschätzung und eine faire Entlohnung schaffen Vertrauen – von Mensch zu Mensch.
Seit über 160 Jahren produzieren wir mit der Kraft des Wassers. Unser 2020 modernisiertes Wasserkraftwerk schützt dank Fischaufstieg auch die heimische Tierwelt. Ergänzt wird die Energieversorgung durch 2.000 m² Photovoltaik – rund zwei Drittel des Stroms nutzen wir selbst, der Rest fließt ins öffentliche Netz.
Allgemeine Fragen
Alle Informationen zu Inhaltsstoffen und Nährwerten findest du auf den jeweiligen Produktdetailseiten in unserem Onlineshop sowie auf der Rückseite der Produkte selbst.
Solltest du darüber hinaus noch einen bestimmten Wert benötigen, kannst du dich gerne an uns wenden. Wir prüfen auf Anfrage gerne intern, ob die gewünschte Information verfügbar ist.
Die genauen Lagerhinweise findest du auf der jeweiligen Produktdetailseite in unserem Onlineshop.
Generell gilt: Bewahre unsere Produkte verschlossen, dunkel und vor Wärme geschützt auf. Nach dem Öffnen solltest du sie rasch verbrauchen.
Wir produzieren unsere Produkte so frisch wie möglich, um eine lange Haltbarkeit zu gewährleisten.
Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) findest du auf der jeweiligen Produktverpackung.
Sollte ein Produkt dennoch nur mehr ein kurzes MHD aufweisen, kennzeichnen wir dies entsprechend und bieten es mit einem zusätzlichen Rabatt an.
Wir legen großen Wert auf die Herkunft und Qualität unserer Rohstoffe. Unsere Saaten und Hülsenfrüchte stammen zu 100 % aus österreichischer BIO-Herkunft.
Alle zusätzlichen geschmacksgebenden Zutaten werden von ausgewählten BIO-Partnern aus Nachbarländern sowie aus Nicht-EU-Ländern bezogen. Diese werden von uns sorgfältig ausgewählt und hinsichtlich Qualität, Herkunft und Konditionen geprüft.
So stellen wir sicher, dass nur die besten Zutaten in unsere Produkte kommen.
Die Herkunftsangabe unter dem europäischen BIO-Siegel bezieht sich auf die landwirtschaftlichen Rohstoffe eines Produkts. Enthält ein Produkt neben österreichischen Zutaten auch BIO-Rohstoffe aus anderen Ländern bzw. aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (z.B. Kakao, Vanille, Gewürze) muss es entsprechend mit „EU-/Nicht-EU-Landwirtschaft“ gekennzeichnet werden. Bereits einzelne Zutaten aus anderen Ländern können diese Kennzeichnung erforderlich machen.
Wir legen großen Wert auf regionale Rohstoffe und beziehen den Großteil unserer Zutaten aus Österreich. Wo bestimmte BIO-Rohstoffe jedoch klimatisch bedingt nicht in Österreich oder der EU angebaut werden können oder nicht in ausreichender Qualität verfügbar sind, beziehen wir diese von sorgfältig ausgewählten BIO-Partnern außerhalb der EU.
Lieferung & Zustellung
Die Versandkosten betragen innerhalb Österreichs pauschal 7,90 € brutto und nach Deutschland 12,90 € brutto.
Ab einem Bestellwert von 60,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Die Versandkosten für alle weiteren Länder findest du in unserer Versandkostentabelle.
Lieferfrist: ca. 5-10 Tage
Die Lieferfrist ist je nach Land unterschiedlich ( in AT ca. 1-3 Tage, nach DE ca. 3-5 Tage). Sollte ein Paket deutlich länger unterwegs sind, melde dich bitte einfach bei uns. Wir kümmern uns darum.
Wir liefern in alle Länder, die in unserer Versandtabelle aufgeführt sind. Eine Übersicht aller verfügbaren Lieferländer und der jeweiligen Versandkosten findest du hier: Versandkostentabelle.
Unsere Produkte findest du in ausgewählten Bio-Fachmärkten und Reformhäusern in Österreich und Deutschland.
Sollte sich kein Handelspartner in deiner Nähe befinden, kannst du unsere Produkte jederzeit bequem online bestellen.
Wir achten auch bei unserer Verpackung auf Nachhaltigkeit. Unsere Kartons sind zu 100 % kompostierbar und eignen sich nach der Lieferung sogar perfekt für kreative Bastelprojekte.
Als Füllmaterial verwenden wir eine 100 % pflanzenstärkebasierte, kompostierbare Füllung – diese kannst du beispielsweise als Dünger für deine Pflanzen weiterverwenden.
Unser Packpapier schützt deine BIO-Produkte zusätzlich und besteht zu 100 % aus Altpapier. Auch das Klebeband und die Lieferscheintasche bestehen aus 100 % Altpapier und werden mit abbaubarem Hotmelt-Kleber hergestellt.
Zahlungen
Du hast die Möglichkeit zwischen den Zahlungen Kredikarte, Paypal und Sofortüberweisung zu wählen.
Bei Vorkasse wird die Ware versendet, sobald der Zahlungseingang bei uns eingetroffen ist und wir bitten um Verständnis, dass dies nicht immer am gleichen Tag passiert.
Leider sind auch wir nicht vor technischen Fehlern befreit. Sollte es also bei einer Zahlung oder Bestellung zu Komplikationen kommen, kannst du uns gerne anrufen oder eine Mail schreiben.
Ja, deine Zahlung ist bei uns sicher. Wir arbeiten mit vertrauensvollen und geprüften Partnerunternehmen zusammen, um eine sichere Abwicklung deiner Zahlung zu gewährleisten.
Wir versenden aus Gründen der Ressourcenschonung und zur Reduzierung von unnötigem Papieraufwand keine Rechnungen automatisch.
Solltest du eine Rechnung benötigen, senden wir sie dir gerne auf Anfrage per E-Mail zu.
Bitte überprüfe zuerst, ob der Rabattcode richtig geschrieben wurde und alle angegebenen Konditionen (z. B. Mindestbestellwert, Kombinierbarkeit oder bestimmte Produkte) erfüllt sind. Achte außerdem darauf, dass die Gültigkeitsdauer des Rabattcodes noch nicht abgelaufen ist.
Sollte der Rabattcode trotzdem nicht funktionieren, melde dich gerne unter info@schalk-muehle.at bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.
Leider können wir einen Rabattcode nachträglich nicht mehr anwenden, sobald die Bestellung bereits eingegangen und bezahlt wurde.
Bitte stelle daher sicher, dass der Rabattcode bereits vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb eingelöst wird. Wir bitten um dein Verständnis.
Gutscheine & Rabattcodes
Freude zu schenken ist ganz einfach und manchmal ist es leichter Gutscheine zu verschenken. Standardmäßig kannst du €10 und €20-Varianten bei uns auswählen und zwar hier: GENUSSSCHEINE online. Nach Kauf erhältst du den Gutschein-Code per E-Mail – direkt in einem formschönen .pdf zum selber Drucken.
Um unsere Produkte auch mal feiern zu können, gibt es mehrmals jährlich tolle Rabattaktionen. Als Newsletter Abonnent erfährst du als Erste/r davon. Noch kein Abonnent? Hol dir unseren Mühlenkurier: hier anmelden.
Ein Genussschein funktioniert wie Bargeld und behält daher seinen Wert – er verliert nicht seine Gültigkeit.
Rabattcodes sind hingegen zeitlich begrenzt und werden jeweils mit der entsprechenden Gültigkeitsdauer gekennzeichnet.
Deinen Gutscheincode kannst du direkt im Warenkorb einlösen. Gib den Code einfach in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige die Eingabe.
Wenn der Gutscheincode erfolgreich eingelöst wurde, erscheint ein grünes Bestätigungsfeld. Die Einlösung erfolgt noch vor dem Checkout, also bevor du zur Auswahl der Zahlungsmethode weitergeleitet wirst.
Ja, du kannst eine Bestellung mit mehreren Genussscheinen bezahlen. Sollte dabei ein Restbetrag auf einem Genussschein verbleiben, bleibt dieser erhalten und kann für weitere Bestellungen verwendet werden.
Rabattcodes können hingegen nicht miteinander kombiniert werden und sind jeweils nur einzeln einlösbar.
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